À propos de Lemon Learning

Lemon Learning est un éditeur de logiciels en pleine croissance, spécialisé dans les solutions de Digital Adoption. Notre mission est d’aider les entreprises à maximiser l’adoption de leurs logiciels grâce à des guides interactifs intégrés. Nous sommes une équipe dynamique de 50 personnes et nous recherchons un CSM Manager talentueux pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès.

En tant que manager de l'équipe delivery chez Lemon Learning, vous serez responsable de la gestion de projet avant vente incluant la gestion de notre outil de ticketing, ainsi que du management de notre équipe de Chef de projet IT.

Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients en assurant une excellente gestion de la relation client et en garantissant une livraison parfaite de l’outil dans l’environnement technique de nos clients. Vous serez managé par le Directeur des Opérations et rattaché à l’équipe clients. De plus, vous aurez la responsabilité de manager de façon transversale la gestion de vos projets entre les équipes commerciales et techniques.

Bien que votre mission inclut le management de l’équipe CSM, votre quotidien sera de passer l’essentiel de votre temps en RDV client.

Vos principales missions sont:

1. Gestion des points d'avant vente technique avec les commerciaux
   
   Vous avez l’art d’assurer une parfaite coordination entre les enjeux des équipes de développeurs dédiés à vos projets et les commerciaux ayant effectué la vente. Vous êtes capable d’organiser, piloter et améliorer les process pour assurer un parfait delivery chez vos clients.
   
   

Votre valeur ajoutée réside dans votre participation à des rendez-vous avant vente sous la responsabilité du commercial.

1. Management de l'équipe CDP IT
   
   Vous avez une grande capacité à fédérer et organiser votre équipe:

• suivi des planning des projets en onboarding

• suivi du portefeuille client de l'équipe CDP IT

• management de l'équipe au quotidien

• suivi des sujets techniques annexes (RPA, automatisation, RGAA), vous avez une excellente culture technique idéalement sur des projets clients de type SAAS
  
  

1. Gestion du board DCB _ Gestion de l’outil de ticketing :

• Garantir la qualité des tickets créés

• Pilotage des priorités avec l'équipe technique et les CSM

• Relance et tests des fixs & pb rencontrés

1. Gestion des demandes entre CDP IT & CSM

• Gestion des process et des outils internes (avec les autres team lead) + suivi de la montée en compétences des équipes

• Centralisation des demandes entre l'équipe technique et projet

• Gestion de la com aux clients

• Gestion de la com vers l'intern

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique : Rejoindre une entreprise innovante en pleine croissance.

• Équipe collaborative : Travailler avec des équipes passionnées et engagées.

• Développement professionnel : Opportunités de formation continue et de développement de carrière.

• Avantages : Rémunération compétitive, tickets restaurant, mutuelle, et le matériel informatique de votre choix.

Profil recherché

• Expérience : 3 à 5 ans d’expérience en gestion de projet technique et pilotage d’une équipe idéalement dans le secteur des logiciels, de la technologie, ou dans les cabinets de conseils. Expérience en coaching ou en gestion d’équipe appréciée.

• Formation : Bac +4/5 en commerce, gestion, ou équivalent.

• Compétences techniques :Parfaite maîtrise des technologies logicielles et capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils.

• Compétences interpersonnelles :Excellentes capacités de communication, de négociation et de résolution de problèmes.

• Langues : Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

• Qualités personnelles : organisation, autonomie, rigueur, esprit d’équipe et orientation client.

Déroulement des entretiens

• 1er entretien avec notre Talent Acquisition Specialist : Apprenons à nous connaître (15min)

• 2ᵉ entretien avec le/la manager de l’équipe : Entrons dans le vif de la compétence (30 min entretien)

• 3ᵉ entretien avec notre DRH : Quels sont vos pré-requis RH ? (15min)

• 4ᵉ entretien avec notre CEO : entretien de validation de fin de parcours (15min)